Umfrageergebnis: 79 Prozent der Befragten nutzen Hotelbewertungen im Internet
Bewertungen von Dienstleistungen und Produkten haben sich spätestens mit dem Web 2.0 in fast jeder Branche durchgesetzt: Patienten bewerten online ihre Ärzte, Studenten ihre Professoren. Technikanbieter stellen sich schon seit Jahren der Kritik der Verbraucher, die bei etlichen Bewertungsportalen und Onlineshops die Produkte mit Lob und Tadel versehen. Auch die Wellnessbranche ist im Web 2.0 angekommen.
Zur ITB 2008 hat beauty24 seine Umfrageergebnisse zur Nutzung seiner Hotelbewertungen veröffentlicht. Dabei haben wir festgestellt, dass mit dem weiteren Wachstum der Tourismusbranche auch der Bedarf der Kunden nach Reiseinformationen aus erster Hand steigt. Die Folge: Hotelbewertungen im Internet boomen. Laut unserer beauty24-Umfrage nutzen 79 Prozent der Befragten Hotelbewertungen im Internet, um sich über ihr Reiseziel zu informieren. 93 Prozent von ihnen sehen dabei die Informationen als hilfreich an, und fast 30 Prozent haben bereits selbst Kritiken zu Hotels verfasst.
Unsere Umfrage zeigt, dass auch 43 Prozent der Hoteliers den Hotelbewertungen positiv gegenüber stehen. Allerdings sind viele Hotelbetreiber noch skeptisch. 27 Prozent der befragten Hoteliers sehen die Hotelbewertungen sogar eher negativ. Besonders bemängelt wird oftmals die fehlende Möglichkeit zur Gegendarstellung von Seiten des Hotels. Man befürchtet Umsatzverluste durch subjektive und ungerechte Kritiken.
Doch die Hotels können das Potenzial von Hotelbewertungen auch für sich nutzen, indem sie initiativ ihre Gäste ermuntern, das besuchte Hotel zu bewerten. Durch eine Vielzahl an Bewertungen wird ein breites Spektrum an Meinungen abgebildet. Extreme Einzelmeinungen fallen damit weniger ins Gewicht. So profitiert das Hotel durch eine ihm adäquate Darstellung, und der Gast kann das Angebot besser einschätzen. Wir bieten seit 2007 den Kunden die Möglichkeit, unter www.beauty24.de das besuchte Hotel zu bewerten und sich über das kommende Reiseziel zu informieren.
