Spontanität wird mehr und mehr gefragt. Flexible Gleitzeiten, spontane Überstunden und Arbeitstage am Wochenende. Mobilität und einfache Kommunikation ermöglichen uns immer mehr ungeplante Entscheidungen in kurzer Zeit zu treffen. Das gilt natürlich auch für Wellness-Urlauber und so steigt die Nachfrage nach kurzfristig gebuchten Urlauben, aber vor allem auch nach Serviceleistungen, die erst vor Ort gebucht werden. Das Fachwort für diesen Trend heißt „Up-Selling“.
Heute stellen wir Ihnen einen weiteren Wellness-Trend 2013 vor. Umso schneller und ausgefüllter unser Leben wird, umso eher sind Spontanität und Flexibilität gefragt. Das wissen auch unsere Kunden und so steigt die Nachfrage nach Serviceleistungen die vor Ort und nach Wunsch im Wellness-Hotel gebucht werden können. Dass das schnelle Umsätze generiert, ist mit Sicherheit ein Vorteil, vor welche Probleme ein Spa-Betreiber damit aber gestellt wird, ist nicht zu unterschätzen .
Immer öfter kommt es vor, dass Gäste anreisen ohne vorab eine Anwendung reserviert, beziehungsweise gebucht zu haben. Im Hotel erhalten die Kunden dann leider keine Anwendung mehr, da die Reserven des Spa’s erschöpft und keine Termine mehr frei sind. Der Grund hierfür ist, dass sich Hotels natürlich keine Leerzeiten Ihrer Mitarbeiter leisten können und deshalb ihre Reserven danach bestimmen, wieviele Anfragen und Buchungen vorhanden sind. Wenn nun keine Anwendungen gebucht sind, plant der Hotelier weniger Mitarbeiter ein, was dazu führt, dass spontanen Anfragen nicht entsprochen werden kann.
Aber auch hier finden sich schon innovative Problemlösungsansätze wie zum Beispiel die sogenannte „Zeit für mich“. Bei diesem Programm bucht der Kunde zwar im Vorraus wieviel Zeit und Anwendungen er gerne hätte, muss aber noch nicht sagen welche Anwendung und wann genau er diese will. Somit wird ihm die spontane Entscheidung vor Ort ermöglicht, der Hotelier kann aber trotzdem im Vorraus planen und vermeidet so Leerzeiten und unzufriedene Gäste.
Begrüßen Sie den Frühling in der schönen Bergwelt des Hochsauerlands. Sie buchen 60 Minuten Anwendungszeit und entscheiden sich vor Ort, wie Sie verwöhnt werden wollen!
